Deep Dive mit Torsten Koerting — Folge 027
Frag doch mal Deine Kunden
2020-06-17

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Quelle: https://torstenkoerting.com/podcast/027-frag-doch-mal-deine-kunden

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Torsten J. Koerting: Hallo und ein herzliches Willkommen zum Gamechanger Podcast. Der Podcast für deinen Erfolg. Mit wirksamen Impulsen, spannenden Inspirationen, erkenntnisreichen Interviews und persönlichen Gamechangern, die dich in die Umsetzung bringen. Und das Ganze von und mit Torsten Koerting. Was wir immer wieder feststellen dürfen, ist, dass Menschen, ob jetzt Angestellte, Selbstständige oder auch die Unternehmer, sich häufig nicht darüber bewusst sind, wie wirksam sie überhaupt sind, was sie überhaupt für ihre Kunden tun, wie sie es tun und was danach anders ist. Und dieser Podcast gibt dir ein magisches Template, wie genau du das rausfinden kannst, nämlich indem du deine Kunden einfach fragst. Viel Spaß! Ja, in diesem Podcast geht es darum, mal zu hinterfragen und rauszufinden, warum es dich überhaupt gibt und was du tust, wie du es tust, was das Besondere ist daran, was du tust, als auch wofür du es tust. Was ist die Wirksamkeit eigentlich hinter der Wirksamkeit? Warum sind Kunden von dir begeistert? Warum kommen Kunden zu dir? Was haben sie bei dir erfahren? Und was ist nach der Arbeit und der Zusammenarbeit mit dir einfach anders? Und diese Frage wird immer wieder gestellt und sehr häufig ist Unsicherheit da bei den Menschen, den Selbstständigen und den Unternehmern, was ihre Wirksamkeit überhaupt bedeutet. Gerade jetzt in den letzten Wochen und Monaten, wo wir die PBM 5-Tages-Challenge gemacht haben, die PBM Online als 3-Tages-Format, kam immer wieder die Frage hoch. Und es gibt ein ganz einfaches Template, eine ganz einfache Möglichkeit, genau das rauszufinden, nämlich indem du einfach deine bisherigen Kunden fragst. Denn häufig liegt für die Tür der Zukunft der Schlüssel in der Vergangenheit. Nur wir sind uns sehr häufig nicht darüber bewusst, welche Schätze wir in der Vergangenheit schon erreicht und umgesetzt haben. Und ich möchte dir in diesem Podcast einfach einen Impuls geben und drei Fragen mitgeben, die du sofort und heute in die Umsetzung bringen kannst. Also wenn du rausfinden möchtest, was du tust, was die Wirksamkeit ist dessen, was du tust, als auch was die Wirksamkeit dahinter ist, kannst du einfach drei Fragen deinen bisherigen Kunden mitgeben. Wie das genau funktioniert, erzähle ich dir am Ende und jetzt gebe ich dir erstmal die drei Fragen. Frage Nummer eins ist, was haben sie gewollt, als sie zu dir gekommen sind? Was war der Trigger? Was war das, was sie gesehen haben, was sie vielleicht auch ein bisschen gespürt haben, was die Veränderung sein darf, die sie durch dich und mit dir erfahren? Was haben sie wirklich gewollt? Frage Nummer zwei ist, was haben sie dann gekriegt? Denn häufig ist das, wie wir arbeiten und das, was hinter den Kulissen passiert, deutlich stärker, deutlich wirksamer als das, was der Kunde eigentlich wollte. Häufig möchte er vielleicht mehr Umsatz, mehr Gewinn, mehr Transparenz, mehr Produktivität, mehr Effizienz.

Torsten J. Koerting: Und wenn du dann hinter die Kulissen gehst, der Kunde bei dir ist und du mit ihm arbeitest, auf einmal passiert was ganz anderes, denn du bist vielleicht in einer ganz anderen Form wirksam. Du schaffst Klarheit über seine aktuelle Situation, du bist in der Lage, noch eine ganz andere Wirksamkeit zu erreichen über das, was du tust und über das, wie du es tust. Und dann ist die Frage Nummer drei, was war nach der Zusammenarbeit mit dir anders? Und das ist genau diese Wirksamkeit hinter der Wirksamkeit, also das, was dadurch mittel- und langfristig passiert und vielleicht auch in ganz anderen Bereichen des Lebens als ursprünglich erwartet, dadurch, dass man mit dir zusammenarbeitet. Ein Beispiel. Häufig kommen Menschen zu uns im Bereich der Personal Brand Mastery, also unserer neuen Kräfte für eine starke Marke, ich, weil sie ihre Positionierung suchen oder weil sie sichtbarer sein wollen im Markt. Das ist der Trigger, die Antwort auf die Frage Nummer eins, warum sie zu mir, zu uns gekommen sind. Dann, was dann passiert, was sie gekriegt haben, ist Klarheit. Klarheit über sich selbst. Sie haben ganz wirksame, zielgerichtete Inspirationen und Ansätze bekommen, wie sie mit diesen neuen Kräften arbeiten können und zwar genau an den Triggern, wo anzusetzen ist. Und was sich dadurch verändert, ist nicht nur, dass sich ihr Leben und die Klarheit in ihrem Leben ganz maßgeblich auf sie als auch ihr Umfeld auswirkt und diese nachhaltige Umsetzung, also das, was wirklich durch die Zusammenarbeit mit uns im Kern passiert, nämlich, dass Menschen nachhaltig in die Umsetzung und ins Handeln kommen. Auf einmal ein grandioses Maß an Energie versprühen und verspüren, weil sie vielleicht ihren Antrieb, ihre intrinsische Motivation, viele würden sagen, die eigene Vision, die Berufung, Zweck der Existenz oder auch das Warum gefunden haben, beziehungsweise durch mich, durch uns schärfer herausgearbeitet wurde und somit durch diese intrinsische Motivation, sie viel aktiver, viel eigenmotivierter ins Handeln kommen. Das heißt, das, was die Kunden bei dir wollen, ist häufig nur die Seerose, das, was oben irgendwo an der Wasseroberfläche schwebt, aber das, was sie eigentlich brauchen, ist das, was sich unterhalb der Seerose bewegt, nämlich das, was bis hin zur Wurzel der Seerose führt, nämlich häufig, dass Menschen nicht in die Positionierung kommen und nicht in die Sichtbarkeit ist, weil Glaubenssätze oben aufliegen. Ich bin nicht gut genug, mir fehlt noch ein Zertifikat, meine Webseite ist noch nicht da, das LinkedIn-Profil ist noch nicht geschärft, ich habe ja noch gar nicht die Produkte und ich weiß ja noch gar nicht wo und meine Kunden und so weiter. Das sind tausend Fragen, die aber im Kern mit ganz bestimmten Mustern und mit ganz bestimmten Ursachen zu tun haben und wenn du in der Lage bist, das zu transformieren, das heißt, den Kunden dahin zu bewegen, dass er das kauft bei dir, was er will und dann das bekommt, was er eigentlich braucht, um daraus eine Wirksamkeit zu kreieren, die deutlich über das hinausgeht, was der Kunde eigentlich erwartet hat, dann kann ich dir fast schon garantieren, hast du einen begeisterten Kunden, einen sogenannten Raving-Fan kreiert, der anderen davon erzählen wird, dass vielleicht dort eine Seerose schwimmt, die gerade ein bisschen vertrocknet oder gerade nicht so blüht und erstrahlt, wie sich das der eine wünscht, sondern dass es da auch eine Wurzel gibt, die behandelt werden darf und möglicherweise nicht mit den Schmerzen wie bei einem Zahnarzt, aber wo es trotzdem halt ein bisschen weh tut, nämlich genau an diese Wurzel dranzugehen, nur hinter der Angst, hinter dem Schmerz liegt die Befreiung und damit du rausfinden kannst, warum kommen Kunden zu dir, was hast du ihnen dann gegeben, wenn sie zu dir gekommen sind und was war danach anders, was hat sich danach für sie in diesem Bereich beziehungsweise vielleicht im Leben oder in anderen Lebensbereichen verändert, darfst du sie einfach fragen. Und was hält dich jetzt davon ab, diese drei Fragen? Hallo lieber Kunde, wir haben damals zusammengearbeitet, ich bin hier gerade, habe hier einen kleinen Impuls bekommen durch einen Podcast und würde dir gern drei Fragen stellen, wenn das okay ist. Frage Nummer eins ist, als wir damals zusammengearbeitet haben, was hast du ursprünglich gewollt, weswegen bist du zu mir gekommen? Frage Nummer zwei, was hast du dann bekommen, als wir gemeinsam zusammengearbeitet haben? Und Frage Nummer drei, was war danach anders? Was waren die Auswirkungen vielleicht auf ganz andere Bereiche des Lebens oder des Bereiches, in dem wir zusammengearbeitet haben, als das, was du erwartet hast? Und um dem Ganzen nochmal ein bisschen Würze zu verleihen, darfst du sagen, Mensch, wäre klasse, wenn du mir in den nächsten 24 bis 48 Stunden Rückmeldung geben könntest, weil ich mir selbst eine kleine Challenge dort auferlegt habe. Und du wirst dich wundern, welche Rückmeldungen du von deinen Kunden bekommst, welche grandiosen Feedbacks oder Reflektionen du erhältst. Und im nächsten Schritt könntest du dann noch fragen, Mensch, wäre das okay, das ist ja mega, was du mir geschrieben hast, wenn ich das auf meiner Webseite veröffentliche oder wenn du mir dasselbe nochmal auf LinkedIn als Referenz, als Testimonial schreibst.

Torsten J. Koerting: Und darin liegt das Geheimnis, wenn dir unbekannt ist, weswegen die Kunden zu dir kommen und was sie dann bei dir bekommen und was danach die Wirksamkeit ist. Fragst du einfach die Menschen, ob bezahlt oder unbezahlt, fragst du sie, was sie, als sie mit dir zusammengearbeitet haben und deine Kunden waren, wie gesagt, ob bezahlt oder unbezahlt, was sie von dir wollten, was sie bekommen haben und was danach anders war, um daraus auch die Sprache, die Terminologie, diese kleinen Golden Nuggets rauszuziehen, die dich vielleicht bereichern, auf deiner Webseite, auf deinem LinkedIn-Profil nochmal ein bisschen schärfer, nochmal ein bisschen deutlicher formulieren zu können, was du eigentlich in der Lage bist, nach außen zu bringen. Denn häufig fällt uns genau das schwer, wir sind häufig da, was wir den Kunden gerne geben möchten, weil wir wissen, dass sie es brauchen, weil wir gerne beschreiben, was sie als Wirksamkeit hinter der Wirksamkeit bekommen, nämlich was sich dadurch noch alles verändert. Nur häufig ist das nicht der Trigger, warum Kunden zu uns kommen, sondern sie kommen mit einem ganz bestimmten Ansatz, mit einer ganz bestimmten Fragestellung, die wie gesagt die Seerose ist und das ist das, was sie wollen, was sie dann eigentlich brauchen, ist häufig gar nicht das, was sie wissen, dass sie es brauchen und du in der Zusammenarbeit mit dir, ob in den ersten Gesprächen mit dir, als auch dann vielleicht, wenn du schon für den Kunden leistest, bist du genau in der Lage, das herauszuarbeiten und dann dort wirklich die Wirksamkeit zu erreichen, die du dir für deine Kunden wünschst. Und durch diesen Ansatz bist du in der Lage, wirklich deine wahre Wirksamkeit herauszufinden, was die Kunden bei dir wollten und was sie bekommen haben, um damit dann auch zukünftig deutlicher und vielleicht auch noch ein bisschen zielgerichteter, transparenter und klarer an den Markt zu gehen, weil du es jetzt verstanden hast, wo in der Vergangenheit dein Schlüssel war, der dir die Tür für die Zukunft ausstößt, nämlich warum Kunden mit dir zusammengearbeitet haben und was sie dadurch bekommen haben und was die Wirksamkeit hinter dem Ganzen war für den Einzelnen. Viel Spaß beim Ausprobieren, genieß es und sei und freu dich, ja, sei gespannt und freu dich auf das Feedback und die Resonanz der Menschen, mit denen du bisher schon zusammenarbeiten durftest. Viel Spaß und bis dahin, der Torsten. Ciao, ciao. Und nun, wenn du als Trainer, Coach, Berater, Speaker, Experte dein nächstes Level erreichen möchtest und in die Umsetzung kommen möchtest, wenn du deine Strategie entwickeln, deine Vision entstehen, deine Ziele erreichen möchtest, dann lade ich dich ein auf www.torstenkörting.com slash Termin, einen persönlichen Umsetzungstermin mit mir zu vereinbaren. Wir können uns dort kennenlernen, wir können dort deine aktuelle Situation analysieren, wir können besprechen, wo du hin möchtest, wir können betrachten, wie du dort hinkommst, wir analysieren, was dich davon abhält und was möglicherweise notwendig ist, damit du deine Ziele erreichst. Gleiches gilt für Organisationen, die ihre Teams entwickeln möchten, die Workshops facilitiert haben möchten und die Projekte aus der Schieflage wieder auf die gerade Bahn und Teams dazu bringen möchten, ihre Projekte zu liefern. Auch sie und dich lade ich ein, diesen Termin zu vereinbaren, damit wir genau die aktuelle Situation, das Zielbild und wie kommt ihr dahin besprechen können unter www.torstenkörting.com slash Termin. Ich freue mich auf deine Anfrage und das persönliche Gespräch mit dir. Bis dahin, der Torsten. Ciao.